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Médiation en milieu de travail

Le travail se définit par un ensemble d'activités humaines organisées, utiles et orientées vers un but précis. Ce milieu comprend des acteurs, dont les êtres humains, composés de caractéristiques et de valeurs différentes, et ayant des intérêts parfois divergents..

Par conséquent, les conflits relationnels sont un aspect inévitable de la vie au travail. Alors que nous voyons le conflit comme étant un risque ou un danger, plus souvent qu'autrement, il amène une opportunité.

Afin de créer cette opportunité, nous devons, tout d'abord, faire preuve de transparence et de respect des intérêts de chaque acteur. Dans une situation conflictuelle, ces conditions nous permettent de comprendre les choses différemment et de consolider les relations.

Dans le cas contraire, lorsque le conflit est ignoré, il peut occasionner du stress, de l'anxiété et une détérioration des relations au travail. Parfois, ces effets se propagent et peuvent amener une destruction du milieu de travail.

À ce stade, il est normal que les gens ne savent plus comment gérer la situation.

Vous désirez régler des conflits survenus en milieu de travail ? Vous voulez parvenir à une entente relative à des conditions de travail ? Vous avez besoin d’aide ?

L'usage de la médiation peut s'avérer une façon efficace de transformer le conflit en une occasion d'apprentissage et de développer des opportunités.

Voici quelques exemples de cas typiques où nos professionnels de la médiation sont en mesure de vous aider à résoudre vos problématiques de droit du travail :

  • Négociation, interprétation et exécution de contrats de travail;
  • Conflits en milieu de travail (entre employés, entre gestionnaire et employé, entre gestionnaires);
  • Harcèlement psychologique;
  • Gestion d’une problématique disciplinaire;
  • Règlement d’une fin d’emploi;
  • Litige en matière de santé et sécurité au travail.

 

Foire aux questions

Qu'est-ce que le harcèlement psychologique ?

La loi sur les normes du travail définit le harcèlement psychologique comme étant une  « conduite vexatoire » se manifestant par :

  • des comportements, des paroles, des actes ou des gestes;
  • hostiles et non désirés;
  • de façon répétée;
  • portant atteinte à la dignité ou à l'intégrité psychologique ou physique du salarié;
  • entraînant pour ce salarié un milieu de travail néfaste.

Une seule conduite peut être considérée comme du harcèlement si elle est grave et si elle a un effet nocif continu sur le salarié. La loi prévoit également une obligation à l'employeur de prévenir et de cesser le harcèlement psychologique lorsqu'il est porté à sa connaissance.

Pour en savoir plus, cliquez-ici.


Plus de détails sur la médiation organisationelle

Les éléments matériels, professionnels, relationnels, organisationnels, les normes, les contraintes, etc, font partie intégrante de notre environnement de travail. Ces aspects sont des modalités qui entourent notre vie et avec lesquelles nous devons cohabiter.

Le travail se définit par un ensemble d'activités humaines organisées, utiles et orientées vers un but précis. Ce milieu comprend des acteurs, dont les êtres humains, composés de caractéristiques et de valeurs différentes, et ayant des intérêts parfois divergents. Par conséquent, les conflits relationnels sont un aspect inévitable de la vie au travail. Alors que nous voyons le conflit comme étant un risque ou un danger, plus souvent qu'autrement, il amène une opportunité.

Afin de créer cette opportunité, nous devons, tout d'abord, faire preuve de transparence et de respect des intérêts de chaque acteur. Dans une situation conflictuelle, ces conditions nous permettent de comprendre les choses différemment et de consolider les relations. Dans le cas contraire, lorsque le conflit est ignoré, il peut occasionner du stress, de l'anxiété et une détérioration des relations au travail. Parfois, ces effets se propagent et peuvent amener une destruction du milieu de travail. À ce stade, il est normal que les gens ne savent plus comment gérer la situation.

L'usage de la médiation peut s'avérer une façon efficace de transformer le conflit en une occasion d'apprentissage et de développer des opportunités.


Qu'est-ce que la médiation?

La médiation est un processus volontaire de résolution des conflits et/ou de problèmes, dans lequel un tiers impartial (le médiateur) tente d'amener les parties à s'entendre pour trouver une solution à leur différent. Dans ces circonstances, le médiateur aide les parties à unir leurs efforts pour déterminer leurs intérêts respectifs, examiner les possibilités et trouver des solutions qu'elles peuvent toutes deux accepter. Le tiers peut aussi être une ressource pour proposer des solutions et des accords éventuels.

La médiation organisationnelle vise particulièrement les conflits à l'intérieur d'un environnement de travail, soit entre un employeur et un employé, entre deux gestionnaires, entre deux collègues de travail, entre deux équipes de travail, etc.


Comment se déroule la séance de médiation?

Afin de maximiser l'efficacité de la médiation, les séances se déroulent habituellement dans un environnement neutre et toutes les personnes nécessaires à la prise de décision doivent être présentes.

Au cours de la séance, le médiateur invite les parties à discuter afin de trouver quels sont les réels intérêts qui sous tendent le conflit. Le médiateur amènera les parties à communiquer et surtout à écouter, ce qui permettra à chacun de voir au-delà de ses propres points de vue et comprendre les préoccupations de l'autre.

La discussion vise à clarifier les perceptions de chaque partie, à déterminer les besoins, à trouver de nouvelles approches afin de mieux aborder le conflit et à discerner les solutions qui s'offrent aux deux parties.